tudongsohar@gmail.com 0902403818

NGHỆ THUẬT GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

NGHỆ THUẬT GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

Khách hàng có vai trò then chốt đối với thành công của doanh nghiệp. Giá trị lớn nhất của một công việc kinh doanh chính là khách hàng

Vì vậy, bên cạnh việc phát triển, doanh nghiệp cũng cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi giới thiệu đến Quý vị 05 nghệ thuật giữ chân khách hàng

          1.Trao quyền cho khách hàng lựa chọn:

Những gã khổng lồ trong ngành kinh doanh luôn luôn đổi mới chiến lược marketing của họ, đặc biệt là đối với bộ phận thu hút khách hàng.

Việc đổi  mới chiến lược Marketing chủ yếu muốn tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng khi tiếp cận 01 sản phẩm được tung ra thị trường.

Nhưng để phát triển, để được khách hàng yêu thích và quan tâm nhiều đến sản phẩm của mình.  Bắt buộc các nhà sản xuất  phải luôn sáng tạo.

  

+Sáng tạo những tính năng mới đem lại nguồn cảm hứng mới cho khách hàng

+Sáng tạo những tính năng mới chưa có của sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng

+Sáng tạo những tính năng mới ưu việt hơn tính năng cũ, mang lại lợi ích nhiều hơn cho người dùng.

+ Sáng tạo những công nghệ mới, những tính năng mới khác biệt, độc quyền cho sản phẩm, mang lại cho khách hàng sự thích thú khi chỉ dùng sản phẩm ở công ty này mới có được trãi nghiệm tuyệt vời.

          Tất cả tập đoàn, công ty, doanh nghiệp lớn, muốn thành công đều phải lấy khách hàng làm gốc. Phát triển theo nhu cầu của khách hàng, và cho khách hàng sự lựa chọn.

Đó là tất cả những gì bạn muốn làm cho doanh nghiệp bạn phát triển.

 

2, Tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử

Siêu thị Vinmart có mặt trên khắp đất nước Việt Nam với hơn 10.000 địa điểm trên toàn đất nước.

          Chiếm lĩnh thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng trên khắp đất nước Việt Nam và được đa phần người dân Việt nam ủng hộ bởi:

          +Quá tiện lợi do giờ giấc siêu thị thoải mái

          +Không phải tốn thời gian đi lại xa xôi, tiếc kiệm được rất nhiều thời gian cho khách hàng

          +Sản phẩm được bảo quản tốt trong điều kiện tủ đông, tủ lạnh đầy đủ, đảm bảo an toàn thực phẩm

          +Sản phâm đa dạng, cung cấp nguồn hàng mới hàng ngày và rất nhiều lý do khác……

                                                                                                                

          Và phương pháp giữ chân khách hàng  hiệu quả ở đây là tương tác trực tiếp. Đem lại trải nghiệm tốt đối với khách hàng, đây cũng là một loại nghệ thuật lôi kéo.

          Và dù bạn có bán hàng theo kênh gì thì việc đêm lại sự tiện lợi, những thú vị cho khách hàng, đó là sự cần thiết.

          Hiện nay thương mại điện tử phát triển. Khoảng cách không phải là vấn đề quan trọng. Khi con người làm việc trực tuyến ngày càng nhiều hơn, mua sắm trực tuyến phát triển rất mạnh.

          Để giữ chân khách hàng. Hãy tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử, dù ở xa hay ở gần. Hãy phục vụ khách hàng bằng cái tâm của người bán hàng.

          Và chắc chắn khách hàng sẽ không bao giờ bỏ bạn mà đi

 

3, Nói chuyện với khách hàng của bạn

Bài học lớn nhất trong biện pháp marketing giúp giữ chân khách hàng đó là:

Cho phép khách hàng thể hiện hết những gì họ đang cần ở bạn.

Thông qua các cuộc khảo sát khách hàng: Quá trình khảo sát sẽ cho bạn thông tin chi tiết về mong muốn của khách hàng.

                                                  

Bạn sử dụng thông tin này để đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn và giữ chân khách hàng.

 Đừng đánh giá thấp sức mạnh của cuộc trò chuyện riêng tư với khách hàng của bạn (đặc biệt là nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp kỹ thuật số).

4, Tạo ra khoảng cách giữa bạn và những đối thủ cạnh tranh

Bạn muốn khách hàng của mình nhìn bạn như là một lựa chọn rõ ràng trước tất cả các đối thủ cạnh tranh.

Để khách hàng gắn bó với bạn, hãy tạo ra một thương hiệu toàn vẹn, giúp thu hút khách hàng dễ dàng và khiến khách hàng trở thành những người ủng hộ mạnh mẽ nhất cho thương hiệu của bạn.

Bí quyết giữ chân khách hàng ở đây là đừng sợ một chút tạo bạo trong marketing để có được kết quả tốt nhất.

          +Hãy đầu tư cho bạn một thương hiệu không đụng hàng ở đâu hết

          +Hãy trao thật nhiều tâm huyết, sức lực và trí tuệ vào thương hiệu của bạn

          +Hãy nhờ những chuyên gia trình độ cao hơn để nhờ họ giúp đở cho sự thành công thương hiệu của bạn

          +Hãy theo đuổi đam mê, nuôi thương hiệu của bạn ngày một lớn dần

          +Hãy làm một sản phẩm mang lại lợi ích tối đa cho người dùng bằng cả cái tâm của một người muốn cống hiến

          Bạn có hơn đối thủ của bạn hay không nhờ vào hai chữ “ Tâm huyết”

                                                  

5, Sử dụng việc “ dùng thử” để tăng trải nghiệm khách hàng

Đối với ngành thực phẩm, người tiêu dùng rất thích đổi mới khẩu vị, tiếp cận những sản phẩm tiện dụng, mới lạ. Đó chính là lý do từ khi thành lập đến nay, Sài Gòn Food liên tục đưa ra thị trường các sản phẩm mới. Tính bình quân, mỗi năm Sài Gòn Food đưa ra thị trường 10 sản phẩm mới các loại.

Cùng với việc ra mắt sản phẩm mới, Công ty cũng tổ chức các buổi giới thiệu và mời dùng thử sản phẩm mẫu. Đơn cử như mới đây, khi ra mắt cháo tươi ăn liền, Sài Gòn Food đã phát hàng trăm ngàn sản phẩm mẫu đến 500 trường mẫu giáo.

 

Không chỉ các nhà sản xuất mà ngay cả các nhà phân phối cũng sử dụng biện pháp này để thu hút và chinh phục khách hàng. Trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, điện tử..., Công ty CP Thế Giới Di Động, Viễn Thông A... là những điển hình. Từ mấy năm nay, Thế Giới Di Động đã áp dụng chính sách cho khách hàng dùng thử sản phẩm trong vòng một tháng, nếu có trục trặc về lỗi kỹ thuật sẽ được đổi máy mới (miễn phí), nếu không trục trặc mà đổi lại hoặc không mua (đương nhiên là tính phí).

                 


         Chiến lược giữ chân khách hàng cũ

********************

   1 Chất lượng sản phẩm đảm bảo

Khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Nhưng khi họ quay trở lại với cửa hàng của bạn thì hẳn là do chất lượng sản phẩm “trước sau như một”. Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa nghiêm ngặt và làm mọi cách để giữ chúng. Không thể lô hàng đầu thì tốt mà lô hàng sau thì kém. Vì lý do đó mà khách hàng cũ cũng bỏ bạn mà đi thôi!

2. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Muốn xây dựng độ trung thành của khách hàng thì cần có chất lượng nhân viên phục vụ ưu việt. Bởi nhân viên là cầu nối giữa tiếp xúc duy nhất giữa cửa hàng và khách hàng. Nhân viên của bạn cần có sự tôn trọng và thái độ phục vụ khách hàng tích cực nhất. Thực tế, rất nhiều nhân viên tư vấn sai về sản phẩm, có thái độ khó chịu khi khách hàng hỏi nhiều. Những điều này tạo ấn tượng xấu trong lòng khách hàng.

3. Giải quyết các khiếu nại kịp thời

Những vấn đề như đổi/trả hàng hóa, bảo hành… của khách hàng sẽ phát sinh liên tục. Cách giải quyết của cửa hàng sẽ quyết định khách hàng bỏ đi hay bạn có thêm một vị khách trung thành. Hãy xử lý sự cố với thái độ thân thiện và tích cực. Hãy cho khách hàng biết rằng: làm họ hài lòng chính là niềm hạnh phúc của bạn.

4. Thường xuyên tương tác với khách hàng

Với những khách hàng trung thành, cửa hàng nên có những chương trình tặng thưởng, khuyến mãi hoặc giảm giá.

5. Xây dựng vị trí thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh

Tạo nên thương hiệu uy tín thì khách hàng cũ sẽ trở thành những người ủng hộ mạnh mẽ nhất. Nếu Công ty bạn sở hữu bộ nhận diện thương hiệu riêng biệt cũng là cách để định vị trong lòng khách hàng.

---------*****CHÚC QUÝ VỊ THÀNH CÔNG****------------

 

;

CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU KHIỂN MÁY TÍNH TỪ XA